Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeserviceteamleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og erfaren Kundeserviceteamleder til at lede vores kundeserviceteam og sikre en høj standard for kundesupport. Som teamleder vil du være ansvarlig for at motivere og udvikle teammedlemmerne, optimere arbejdsprocesser og sikre, at kundernes behov bliver mødt effektivt og professionelt. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen og implementere strategier, der øger kundetilfredsheden og fastholdelsen. Rollen kræver stærke ledelseskompetencer, evnen til at håndtere komplekse kundesituationer og en proaktiv tilgang til problemløsning. Du vil også være ansvarlig for at analysere kundedata og feedback for at identificere forbedringsområder og rapportere resultater til ledelsen. Hvis du har en passion for kundeservice og ledelse, og ønsker at gøre en forskel i en dynamisk virksomhed, er denne stilling ideel for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet for at opnå mål og sikre høj kundetilfredshed.
- Udvikle og implementere procedurer og politikker for kundeservice.
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og eskalationer effektivt.
- Overvåge teamets præstationer og give feedback samt coaching.
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen.
- Analysere kundedata og rapportere om teamets resultater til ledelsen.
- Planlægge og afholde teammøder og træningssessioner.
- Sikre overholdelse af virksomhedens standarder og værdier i kundeservice.
- Identificere muligheder for procesforbedringer og implementere løsninger.
- Administrere ressourcer og planlægge arbejdstider for teamet.
Krav
Text copied to clipboard!- Dokumenteret erfaring som teamleder inden for kundeservice.
- Stærke kommunikations- og ledelsesevner.
- Evne til at håndtere stressede situationer og komplekse kundesager.
- Kendskab til CRM-systemer og kundeserviceværktøjer.
- Gode analytiske evner og erfaring med dataanalyse.
- Fleksibilitet og evne til at tilpasse sig ændringer.
- Evne til at motivere og udvikle medarbejdere.
- Gode organisatoriske færdigheder og sans for detaljer.
- Flydende i dansk og gode engelskkundskaber.
- Erfaring med rapportering og præstationsmåling.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Hvordan motiverer du dit team til at yde deres bedste?
- Kan du beskrive en situation, hvor du har forbedret en kundeserviceproces?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Hvordan håndterer du konflikter inden for dit team?
- Hvilke metoder bruger du til at måle kundetilfredshed?
- Hvordan sikrer du, at teamet overholder virksomhedens standarder?
- Hvordan arbejder du med medarbejderudvikling?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har håndteret en eskalation?
- Hvordan bruger du data til at forbedre kundeservice?
